Vem i helvete blir hjälpt av supporten? Del 2.
Plopp sa det. Så var ena gångjärnet på min bärbara dator av.
Sökte rätt på och gick in på HP:s Spare Parts-sajt för att köpa ett nytt.
Fattade inte mycket. Bara en massa kryptiska serie- och artikelnummer. Så jag mailade deras support:
Hej! Högra gångjärnet på min HP nc4010 notebook har gått av, och jag hittar inte delen på er sajt. Kan ni hjälpa mig?
Mvh /Anders
Mvh /Anders
Hej! Gångjärnet ingår i ett plastics kit som vi har, sparepartnr för detta är 325528-001. Detta kan beställas via Convena ([telnr]) eller EET ([telnr]).
Med vänliga hälsningar
HP:s e-postsupport
Med vänliga hälsningar
HP:s e-postsupport
Hej! Jag har pratat med EET. Kitet där gångjärnet ingår kostar 340:-, frakt tillkommer med 175:- Summa 515:-
Finns det verkligen inget annat sätt att få tag på det lilla gångjärnet?
Mvh /Anders
Finns det verkligen inget annat sätt att få tag på det lilla gångjärnet?
Mvh /Anders
Hej igen! Tyvärr så är det den enda vägen som vi har, gångjärnet säljs inte löst utan bara i kitet.
Med vänliga hälsningar
HP:s e-postsupport
Med vänliga hälsningar
HP:s e-postsupport
Okej. Jag går in igen för att beställa kitet. Men läser lite nogrannare...
Hej igen! I texten för partnr 325528-001 står ingenting om några gångjärn:
"325528-001: Plastics kit - Contains left and right display hinge covers, speaker/microphone, RTC battery, PC Card slot space saver, modem cable, Mini PCI compartment covers, memory expansion compartment cover, hard drive bezel, feet (4), rubber display screw covers."
Jag vill bara försäkra mig om att 325528-001 verkligen är rätt pryl. /Anders
"325528-001: Plastics kit - Contains left and right display hinge covers, speaker/microphone, RTC battery, PC Card slot space saver, modem cable, Mini PCI compartment covers, memory expansion compartment cover, hard drive bezel, feet (4), rubber display screw covers."
Jag vill bara försäkra mig om att 325528-001 verkligen är rätt pryl. /Anders
Hej! "Hinge covers" som ligger med i kitet är den delen av gångjärnen som brukar ha gått sönder, utöver det finns det ingen egen del utan resterande ingår i skärmen till datorn.
Med vänliga hälsningar
HP:s e-postsupport
Med vänliga hälsningar
HP:s e-postsupport
Hej! Nej, hinge covers är ju precis vad det låter som - de plastkåpor som täcker gångjärnen. Det är givetvis själva gångjärnet som är trasigt.
Hej! Resterande delar ingår som sagt tyvärr i själva skärmen, så några lösa reservdelar utöver kitet finns inte.
Med vänliga hälsningar
HP:s e-postsupport
Med vänliga hälsningar
HP:s e-postsupport
Det var väl en jävla tur att jag dubbelkollade detta då, innan jag beställde FEL pryl för 500 spänn på er inrådan.
/Anders
/Anders
Hade jag följt supportens råd hade jag alltså först köpt en påse plastbitar och gummifötter för 515 kr. Sen hade jag då enligt supporten fått köpa ny skärm för att få det gångjärn jag behöver.
Jag har nu köpt fabriksnya gångjärn på eBay. 270 spänn inklusive frakt.
Av ren nyfikenhet (och egen erfarenhet) undrar jag hur många veckor det tog dig att få så många svar ifrån HP:s supportavdelning?
Min gissning, då baserad på egen erfarenhet, är 3-5 veckor.
hahaha viken grymt rolig blogg:D här vill stanna
haha roligt, jag har precis börjat jobba på kundservice.. hahaha... rolig blogg :)
Alltså Anders du fattar fan inte hur vi som arbetar med kundtjänst jobbar! Gnällapa!
Hahaaa, Coppla Bort, berätta då hur ni på kundtjänst jobbar.
Det gör jag gärna! Läs här hur vi tänker: http://twitter.com/coppla_bort Obs, kanske bara representativt för ISP-kundtjänster!
Har haft min beskärda del med suport.
Nackdelen är att jag har vissa kunskaper och även tillgång till ovärderliga vänner med kunskaper innom data som jag bara vågar drömma om.
Det bästa är när man ringer sin inetleverantör och de fastnar på frågorna och ber en vänta en stund. Dvs säga att de ska springa iväg och fråga en annan kunnigare person.
Då brukar jag hejda dem och fråga direkt om jag inte kan få tala med den personen direkt så slipper vi få fel svar på frågan eller feltolka svaret på frågan.
Faktiskt brukar de be mig vänta en stund så ska de kolla om personen är ledig.
De gånger de har låtit mig få tala med den högre teknikern har det till 99% löst sig på mindre än 1 minut.
Alla de gånger man inte får det så har detta kunnat slutat med ex antal samtal.
Flexibel suport som kan låta sitt kunnande komma till rätt nytta är bästa suport och de som erkänner att de saknar den kompetens och kopplar direkt vidare till rätt kompetens.
Tack även till mina vänner som direkt har talat om att jag behövt ringa suporten istället för att sitta spendera timmar på felsöka mitt nätverk.
Det var ju en jvla tur det, har också en hp nc4010 notebook, den är ritkigt bra snabb och tyst men gångjärnet, jäkla skit det... vänstra sidan har gått paj. vad ska man söka på för att få det?