27 januari 2009

Än en gång: Idioter i supporten! (Revisited)

Jag har gått och blivit lite sugen på att kasta ut min gamla tjockteve till förmån för en ny, platt och fin.

Så därför surfade jag idag runt på produktsidorna hos Philips. Jag har alltid gillat Philips. De har schyssta prylar till bra priser!
I specifikationen stod det dock en sak som jag inte förstod. Så jag loggade in på deras supportchatt:


Välkommen. Var god vänta medans vi kontaktar nästa lediga representant.
...
Veronica: Hej!! Mitt namn är Veronica. Hur kan jag hjälpa dig?
Anders: Hej!
Anders: Jag ska köpa en platt-tv (LCD) och har tittat på er 37"-modell 37PFL5603D.
Anders: Det står att upplösningen är 1920 x 1080
Anders: Men längre ned står att maxupplösningen för dator är 1024 x 768
Anders: Det här låter jättekonstigt
Anders: Varför är inte max upplösning för dator densamma som skärmens egen upplösning, 1:1.
Veronica: Ett ögonblick jag ska bara rådfråga våra tekniker varför det står så
Anders: ok


De flesta som har en platt skärm till datorn därhemma vet ju att om man inte skickar rätt upplösning till skärmen (dvs samma upplösning som antalet fysiska bildceller på skärmytan) så får man en omskalad, blurrig och ganska ful bild. Teven i fråga är en LCD-tv, dvs samma teknik som skärmen. Om jag inte får skicka 1:1 till teven, hur blir det då med bildkvalitén när jag vill använda datorn i den? Jag tycker att min fråga är befogad.

Toppen att rådfråga en tekniker. Här kommer man få kunniga och begripliga besked på en gång! Jag väntar hoppfullt...

...
Veronica: Därför att det är dator signalen, tvn kan inte bearbeta dator signalen till den förmågan
Anders: Förlåt det där förstod jag inte.
Veronica: Den har inte samma upplösning I datorläge
Anders: Fast pixlarna på skärmen är ju desamma. De är ju fysiska och kan inte ändras.

Nu börjar Veronica bli lite irriterad ... eller nervös ... eller nåt:

Veronica: Det här bildupplösningen.. Det är en signal
Veronica: ifrån
Veronica: datorn
Anders: Du menar att upplösningen 1920 x 1080 som ni skriver inte anger fysiska bildceller i bilden?
Veronica: Den klarar inte av att bearbeta signalerna ,.. Dessa signaler från en dator
Veronica: Den kommer inte att göra det du vill att den ska göra

Shit. Det här är alltså en TV som inte kommer att göra det jag vill att den ska göra. Vad kommer den göra då? Servera barbequesås? Hänga upp gardiner? Vissla dansbandslåtar?

Anders: Finns det möjlighet att jag kan få prata med en tekniker istället?
Veronica: Jag är teknisk kunnig.
Anders: Ok
Anders: Då kanske du kan svara på frågan: Anger 1920 x 1080 som anges i den tekniska specifikationen fysiska pixlar på skärmytan, eller inte?
Veronica: Ja det gör den
Veronica: Den anger fysiska pixlar
Anders: Ok. Det innebär att för att visa 1024 x 768 på den bildytan så behöver bilden skalas upp, eller hur?
Veronica: nej
Anders: Inte?
Anders: Den visas med svart ram runt menar du?
Veronica: Du kan ringa till oss och diskutera detta om du vill. Philips kundtjänst
08 5792 9100
Anders: Jag kan inte få tala med en tekniker här alltså?
Veronica: Nej, produkt specialister sitter inte på chatten
Anders: Sitter dom i telefon då?

Här försvinner Veronica en stund. Vågar man hoppas på att hon rådfrågar en tekniker eller en "produkt specialist"...? Nej. Hon bara backar ett par steg...

Veronica: Det gör den inte, den skalas inte upp eller ner
Anders: OK. Den visas med svart ram runt alltså?
Veronica: Det har ingenting med det att göra, det är en färdigt signal
Anders: Om man visar en bild med upplösningen 1024 x 768 på en bildyta som är 1920 x 1080 så måste man antingen skala upp bilden, eller så visas den med en svart ram runt.
Veronica: Inte nödvändigtvis
Veronica: Jag tror inte att du förstår detta
Anders: Jag är rädd att det är du som inte förstår
Veronica: Det är lika bra att du pratar med nån annan I så fall
Anders: Ja tack. Ordnar du det?

Hoppas, hoppas, hoppas, hoppas...

Veronica: Nej det är bara jag på chatten idag du kan ringa in till kundtjänsten, dessvärre kommer du att få samma svar där men ring gärna till oss.
Anders: Du menar att jag kommer att få svaret "Därför att det är dator signalen, tvn kan inte bearbeta dator signalen till den förmågan" även där?
Veronica: ja
Anders: Det låter som en sorglig support... Men, jag får väl prova där ändå.
Anders: Du en sista fråga bara:
Anders: Är ******* ditt riktiga namn?
Veronica: ja
Anders: Då tar jag och byter ut det innan jag publicerar det här på min blogg. För din egen skull.
Anders: Tack och hej!
Veronica: Tack hej.



090127: Trogna besökare känner kanske igen denna chattlogg sedan tidigare. Mycket riktigt. Anledningen till att jag återkommer till den är att jag faktiskt slog till och köpte teven i fråga. Ändå.

Så sug nu på den här: Upplösningen är inte begränsad till 1024x768px från datorn. Jag kör just nu full HD, pixelmatchat 1:1, 1920x1080px, från dator till teve.

Så varför, Philips? Varför skriver ni så? Och varför har ni imbecillen "Veronica" i supporten?



(Läs gärna mina tidigare erfarenheter av support: här och här)


36 kommentarer:

  1. Konstig tv som tar emot 1024x768 till en 1920-panel och sen visar den utan att vare sig skala eller bitmappa den 1:1.
    Eller så är det Veronica som är lite konstig...

    SvaraRadera
  2. Vidrigt. Dålig attityd dessutom.

    Enligt prisjakt.nu så stöder den här teven pixelmappning via HDMI men inte via DVI, vilket skulle innebära att Philips uppgift är felaktig. Uppgifterna på Prisjakt är dock användarrapporterade.

    SvaraRadera
  3. Haha. Ibland är det synd om teknisk support.
    Oftast så brukar ju historien vara åt andra hållet, alltså att supporten berättar om tokiga kunder. Det här var dock lika roligt :)
    Hur gick det med TV:n då?

    SvaraRadera
  4. Jag har nog inte skrattat så mycket på länge. Klart Veronica har rätt, hon är ju teknisk kunning!

    SvaraRadera
  5. faen anders.. du kommer att bli en spyfluga i ditt nästa liv.. det här är dålig karma .)

    SvaraRadera
  6. Tjena Anders.

    Min sambo tyckte jag skulle spana in din blogg för hon trodde jag skulle gilla den. Det kändes ganska snart som att jag hittat en själsfrände.

    Jag har också en tendens att eh.. behöva ondgöra mig över idioter då och då.

    Till exempel funderar jag en del på hur man skulle kunna utnyttja det faktumet att OnOff i en tv-reklam säger att en Sony Bravia 32-tums LCD-TV som de säljer har en livslängd på *minst* 10-15 år. Jag är extremt sugen på att knata in på en OnOff och be att få titta på just den och sen säga att jag vill köpa den, fast jag vill ha inskrivet att den har en livslängd som ska vara minst 15 år som de lovar på tv. Sen när de vägrar, för det kommer de ju göra, så ska jag bli jätteupprörd. Ja, det känns inspirerande bara att tänka på det faktiskt :D

    Sen avslutar jag min aningens onödigt långa kommentar med mitt senaste gnäll-inlägg själv:
    http://blodpudding.wordpress.com/2008/09/23/banker-och-service/

    SvaraRadera
  7. Snälla kan du inte köpa TVn och berätta vad den gör när den "inte kommer att göra det jag vill att den ska göra." Ring gärna supporten och berätta hur det gick. Skönt att se att du är dig lik!

    SvaraRadera
  8. HAHAA! fifan va man känner igen sig hatar telefonköer å snorkiga veronicor=)ett av dem bästa blogg inläggen jag har läst på länge

    SvaraRadera
  9. Haha jag jobbade i teknisk support en gång för parabol-tv. Kan säga att jag hade blivit skiträdd om nån som verkar kunna massa grejer som du hade kommit fram till mig! Tänk på att det är inte mycket till utbildning man får innan man blir påkopplad. Det är helt hemskt för dom egentligen!

    SvaraRadera
  10. Jag jobbar bl.a med it-support, här bjuder jag på en söt användare jag råkade ut för en gång.

    Denna användare hade glömt sitt lösenord så att inloggningen spärrats. Jag har precis slagit på att användaren ska byta själv vid nästa inloggning.
    Har användaren i telefon.

    Jag: - "Nu får du skriva in ett nytt lösenord själv. Det måste vara minst 8 tecken, undvik å,ä och ö". [ngn märklig bugg i vår katalogtjänst]
    Damen i luren: Aha.. [tystnad en lång stund]
    Damen i luren: Men... får jag använda i, då?
    Jag: Ehh, ja, det går alldeles utmärkt att använda i... =)

    SvaraRadera
  11. Sen så tycker jag själv som tekniskt kunnig att det är ganska bedrövligt när man ringer in för att mer eller mindre bara djävlas med folk när man mycket väl förstått att de inte klarar av frågorna.

    Pelle

    SvaraRadera
  12. Pelle: Där har du fattat helt fel. Frågan till supportchatten på Philips webbsajt (det var alltså ingen telefonsupport) var både befogad och helt ärligt menad. Om du tycker att jag "jävlas" så är det möjligen mot slutet när jag fått flera okunniga och ganska otrevliga svar.

    SvaraRadera
  13. Nämen ser man på...Är det inte lite I-landsproblem jag skönjer...? "Wuu, supporten till min FullHDplatt-tv är så dålig"...Och missminner jag mig inte så gnälldes det förra året (Ja jag följer VIH...och gillar den ;) ) på textningen till The Lodge. Jamen sluta ladda ner olagliga filmer och hyr eller köp istället. Då får man texten på köpet. Gratis och (nåja) felfri.

    SvaraRadera
  14. "Jag är tekniskt kunnig"

    Jag jobbar som tekniker och vill strypa henne med min pojkväns gamla strumpor när jag läser det där. Hur jävla blåst får man bli? Vad är det för folk de anställer till sånt där?

    SvaraRadera
  15. Josef Haubitz2009-01-27 14:39

    Hej Anders!
    Undrade just vad du skall ha en dator kopplad till TV-n för...
    :-)

    SvaraRadera
  16. Alltså, det kan faktiskt vara så att de (de som tillverkat din TV) menar att "datorsignal" är signal som TVn tar emot via VGA, och att TV-signal är signal som kommer via HDMI.

    Därför är din TV full HD 1080p och tar emot den signalen via HDMI från tex din BluRay-spelare.

    Dock om du kopplar den via VGA på datorn, så kan detta bara ske i den lägre upplösning som du sa. Ta tex min HD ready TV. Den har 1024x768 pixlar som Native, alltså så många pixlar TVn fysiskt har. Dock kan den bara ta denna upplösning via VGA, ej HDMI eller DVI.

    Således måste jag skicka en 720p eller 1080p signal via HDMI eller DVI från datorn, ELLER en 1024x768 via VGA.

    Enkelt förklarat: 720p och 1080p anses vara TV upplösningar och anses komma från TV-produkter. 1024x768 är en dator-upplösning som de anser komma från en dator med VGA-utgång.

    Dumt att ha det så anser jag, men det är så det ser ut.

    Därför hade nog inte supporten (eller iaf inte din instruktionbok) fel.

    /Söder

    SvaraRadera
  17. Jag skrattar så tårarna rinner här, är det okej för dig att jag lägger till dig ibland mina bloggfavoriter och länkar till dig?

    En trogen läsare - Moolin.se

    SvaraRadera
  18. MattiasL: Du har nog missuppfattat premissen för den här bloggen: Jag bor i ett i-land. Jag bloggar om vardagsbetraktelser.

    Jag har bloggat om att man säljer fel ost under namnet parmesan också. Och att man nästan bara kan få ljus lager i baren. Fy vilka i-landsproblem.

    Om du vill läsa om krig, svält och naturkatastrofer föreslår jag att du letar dig nån annanstans...

    /Anders

    PS. Det finns fler anledningar att koppla datorn till en 37" lcd-tv än för fultankad film:
    Kan det tänkas att min dvd sitter just i datorn? Kan det tänkas att jag jobbar med multimedia och videoredigering? Måhända visar jag presentationer för kunder?

    SvaraRadera
  19. Malin: Självklart! :-)

    SvaraRadera
  20. Ajdå!

    Farligt att vara så hård mot sina läsare, när man inte har så många...

    SvaraRadera
  21. Kan tänkas att du inte använder felöversatta subtitles till dina presentationer på jobbet...:-)

    SvaraRadera
  22. MattiasL:
    >Farligt att vara så hård mot sina läsare, när man inte har så många...

    Ja, det vore ju verkligen en katastrof om du skulle försvinna från den här bloggen. Då fick jag nog lägga ner den.

    Hälsa din kompis Djmange, förresten!

    SvaraRadera
  23. Men vafan, Anders...

    Vad är det för attityd? Skall man få skit bara för att man inte håller med om alla dina inlägg? Det är osunt att omge sig med ja-sägare som bara håller med om allt. Och inte så kul. Lite motstånd vill du väl ha...?

    Jag gillar din blogg och tänkte inte sluta läsa ännu på ett tag.

    SvaraRadera
  24. Jag röstar för att nästa inlägg har titeln "A Tribute to MattiasL"! Kom igen nu Anders - visa dina trogna läsare med glimten i texten var skåpet ska stå.

    SvaraRadera
  25. MattiasL: Jag trodde att du ville att vi skulle smågnabbas lite!? Att det var själva avsikten med dina gliringar.

    Själv tycker jag att det är diskussionerna som livar upp här!

    Aaron: Nej, det vore att förringa din tribute! Mattias har inte förtjänat den än! ;-D

    SvaraRadera
  26. Låter som en extremt förvirrad kvinna..
    "Tekniskt kunnig"? Jaha, där ser man... :-D

    SvaraRadera
  27. Vad förbannad jag blir....en viss person här anklagar Anders för att vara hård mot sina läsare. Dessutom har denna människa mage att bloggen inte har så många läsare. Vet han ens vad han snackar om? Knappast. Bloggen har just nu haft 17500 läsare senaste veckan och ligger i och med detta på plats 47 på Bloggtoppen. Då ska ni veta att det finns tusentals läsare där. Din blogg är helt suverän Andres. Låt inte små kräk genomsyra din blogg med en massa skitsnack. Bra att du biter ifrån och du gör det på ett mycket bra sätt.

    SvaraRadera
  28. Wow!

    Att det är så lätt att göra folk förbannade...

    Inte dåligt påhopp av agilitydream! Här blir man plötsligt ett litet kräk för att man ifrågasätter lite. Vilken fanklubb du har, Anders!

    Det är tydligt att Anders behöver lite motstånd här på bloggen, så att det inte bara skrivs om lyxproblem.

    Sen får jag nog säga att 47:e plats på bloggtoppen inte imponerar. Och 17000 läsare, hur kommer man fram till det? Möjligen 17500 träffar och det är skillnad det. Eller?

    Bra att Anders "Biter ifrån", säger du agilitydream. "Biter ifrån" låter inte som så mycket agility om du frågar mig... Fortsätt drömma, Agilitydream.

    SvaraRadera
  29. Haha. Det är fortfarande roligt, även om jag läst det innan.

    På tal om något annat, läste det här idag (se nedanstående länk) och tänkte genast på dig, Anders. Det känns som något du skulle kunna ha skrivit. :)

    http://timesnews.typepad.com/news/2009/01/apparently-sir-richard-branson-thevirgin-bossthought-this-was-the-funniestletter-of-complaint-hed-ever-received------dear.html

    SvaraRadera
  30. Jag tror med som Söder skrev. Dom menar nog VGA-porten när dom skriver "dator".

    SvaraRadera
  31. måste bara säga att du är min idol. Har precis börjat läsa din blogg och är nu fast!

    SvaraRadera
  32. HAHAHAHAHA!!!
    Sicken djävvla underbar blogg! Kvällen har varit underbar.
    Hittade hit från bazooka.se och du hamnar direkt som en länk på min startsida superstart.se

    SvaraRadera
  33. Här var det livat, kul och framförallt intressant både inlägg och dess komentarer. Veronica veronica var är din blåa hatt... Ja hon verkar ha tappat något.

    SvaraRadera
  34. På temat felmärkning (fel ost under namnet parmesan) är en artikel om "rökt" och "skinka" på sin plats. Vilka grisar har cylindrisk stjärt? Hur röker man utan rök?

    SvaraRadera
  35. Hehe.. Jag arbetade på den här kuntjänsten under perioden som den här chatten utspelade sig. Jag satt inte vid chatten så ofta men jag vill lova att jag hade behandlat dig betydligt bättre och t.o.m kunnat ge dig ett rakt svar! Men ja, det är ju verkligen inget seriöst arbete. Jag misstänker att "Veronica" var bakfull när chatten utspelade sig, det var inte speciellt ovanligt. Jag längtar verkligen inte tillbaka till Philips Kundtjänst.

    SvaraRadera